Кейс: как выявить переутомление сотрудников с помощью учебных данных

Профессиональное выгорание было включено в перечень официально зарегистрированных болезней еще в 2019 году. Но вовремя определять и предотвращать это заболевание, пока еще, получается не у многих.

Более того, по данным ВОЗ, предоставленным еще в 2017 году, число зарегистрированных случаев депрессии в России составило более 8 миллионов. А переутомление на рабочем месте и эмоциональное выгорание являются одними из самых распространенных причин ее возникновения.

Мы выявили несколько первых признаков, сигнализирующих о переутомлении сотрудников из-за работы, с помощью данных по обучению. В статье мы расскажем, как выявить первые признаки грядущего перегорания и не позволить корпоративному обучению способствовать ухудшению эмоционального состояния сотрудников.

Когда компания внедряет образовательные программы в рабочий процесс, главное не перестараться и не превратить рабочий день сотрудника в нескончаемый день сурка. Хорошей идеей будет выделить для обучения отдельные рабочие часы, чтобы у вашей команды не возникло ощущения, что у них отнимают личное время.

Зачастую сотрудникам выделяют достаточно часов для ознакомления с нормативными документами, изучения нужного курса и даже для самообразования: они успевают учиться на курсах, выбранных по своему вкусу.

Согласитесь, представить, что кто-то добровольно останется после работы, чтобы пройти обязательные курсы, достаточно сложно. Тем не менее, в данных наших клиентов мы наблюдаем подобные процессы.

По наблюдениям почти четверть всего обучения проходит в нерабочие часы. Практически каждый сотрудник хотя бы раз учился в нерабочее время — рано утром или поздно вечером. Также тревожным показателем является то, что 5% всех сотрудников хотя бы раз были замечены в курсе в ночное время.

Мы попробовали понять, по каким причинам люди выбирают столь странное время для обучения и оценить, насколько такое образование будет эффективным.

Несколько примеров из нашего опыта: у одной из компаний 1,5% всех сотрудников обучались исключительно в нерабочие часы, под которыми мы понимаем либо раннее утро, либо совсем поздний вечер.

У нас есть даже пример того, как молодой специалист прошел сложный и продолжительный курс за 4 очень длинных ночных сессии в течении одной недели, что явно не сказалось положительно на его результате в курсе.

Кроме того, только 4% сотрудников пытались не просто изучить материал и пройти курс, а закрепить его через повторение. Это очень низкий показатель, говорящий, что для хорошего усвоения курса у сотрудников недостаточно времени, сил или мотивации.

Все эти случаи могут быть сигналами того, что у сотрудников крайне жесткие дедлайны по курсу, они загружены работой и не успевают заниматься образованием в рабочее время. Но и пропустить курс они не могут, так как для них предусмотрены санкции за пропуски и проваленные дедлайны.

Лучшее, что можно сделать — пересмотреть с менеджером курса то, как он организовывает работу в отделе, где появились такие случаи. Например, предоставить сотрудникам дополнительные часы на самообразование. Или перейти к "мягким дедлайнам", когда сотрудник может закончить обучение и после установленного срока, но с меньшими баллами за прохождение. Это поможет снизить уровень стресса и вернуть вашим коллегам здоровый ночной сон.

Второй причиной, по которой ваши сотрудники могут учиться в нерабочие часы, может стать их личная мотивация. Например, мы заметили, что 22% сотрудников приходят пораньше, чтобы начать свой день с образовательных программ, и в 2 раза меньше остается вечером, чтобы дополнительно позаниматься в своем личном кабинете. То есть, люди больше времени проводят на работе, больше устают, но продолжают заниматься своим образованием.

Мы попытались оценить, насколько такая стратегия "стараться изо всех сил" является выигрышной, и плохо ли, что сотрудники пытаются каждую свободную минуту посвятить обучению?

Обучение в нерабочее время характеризуется очень длинными сессиями. Иногда они достигают нескольких часов, на протяжении которых сотрудники тщетно пытаются пройти как можно больше материала.

При этом количество таких сессий у сотрудников, которые часто обучаются в нерабочее время снижается в среднем на 15%. То есть они проходят курс "впопыхах": за короткое время, но длинными подходами.

В то время как их коллеги, обучающиеся в дневное время, наоборот, стремятся к увеличению числа сессий и снижению их длительности.

Если посмотреть на обученность по курсу, то процент сотрудников, завершивших курс, в группе выше там, где сотрудники учились в продуктивные дневные часы - 19%. В то время как в группе, где зафиксировано много отклонений, завершило курс всего 12%. Таким образом, можно считать стратегию учебы частыми короткими сессиями более выигрышной.

Так мы выявили особенность поведения людей, которые чаще всего учатся в нерабочее время: они экстремально продуктивны. Им нужно меньше времени, чтобы завершить курс (время их обучения в среднем составляет ¾ от времени обучения их менее расторопных коллег), они готовы учиться ночью и сразу несколько часов подряд. Они максимально эффективны и в короткие сроки усваивают материал, который остальные изучают намного дольше.

Но такая экстремальная продуктивность может оказаться не такой уж привлекательной для работодателя. Как мы уже сказали, в первую очередь страдает результат обучения: меньше сотрудников доходят до конца, а средний прогресс по курсу для тех, кто еще только начал обучение значительно отличается (80% при обучении во время рабочего дня и только 66% в обратном случае).

Кроме того, быстрое прохождение курса не гарантирует усвоение материала, и может оказаться так, что это обучение ради обучения, а не ради повышения эффективности на работе. Добавим к этому общую моральную измотанность и низкую продуктивность на работе после ночей без сна, и уже кажется, что корпоративное образование приносит скорее убытки.

Также результатом эмоционального выгорания и интенсивного труда в вечернее и ночное время становится снижение лояльности сотрудников по отношению к компании.

Обидно, когда сотрудники, получившие специальные знания на работе, увольняются. В том курсе, который мы здесь приводим в качестве примера, случилось так, что люди, обучающиеся в нерабочее время, увольнялись на 40% чаще, чем их коллеги, которые не так много перерабатывают.

Вероятно, обучение не в рабочее время рассматривается как неоплачиваемая переработка, что ведет к недовольству, снижению лояльности и в результате может довести до увольнения.

В заключение, хотим сказать, что несмотря на то, что рассматриваемый кейс не самый приятный, проблема решаема.

Аналитика данных дистанционных курсов позволит вовремя отобразить девиантное поведение сотрудников и найти объяснение тому, что эффективность после образования не увеличивается, а иногда даже снижается.

Когда ваши сотрудники слишком сильно стараются - это не всегда хорошая стратегия. Переработки, недосып и стресс из-за проваленных дедлайнов способствуют низкой эффективности дополнительного образования, снижению работоспособности и даже снижению лояльности к компании, вплоть до увольнения.

Тем не менее, это возможно определить на самых ранних этапах запуска корпоративного обучения. Например, рассматривая время обучения, как в этом кейсе.

Это поможет облегчить жизнь ваших сотрудников, избавить их от переработок и может быть даже сделать немного счастливее :)